Возврат и обмен

1. Общие положения

Настоящие условия регулируют порядок возврата и обмена товаров, приобретённых дистанционным способом на сайте suvenir.kaspplus.ru, в соответствии с Законом РФ «О защите прав потребителей», Гражданским кодексом РФ и Правилами продажи товаров по договору розничной купли-продажи (Постановление Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463).

Продавец: ИП Никогосян Артур Львович, ИНН 231101329609. Контакт: kaspplus@yandex.ru, 8 (800) 707-24-78.

2. Срок возврата товара надлежащего качества

Покупатель вправе отказаться от товара надлежащего качества в любое время до его передачи, а после передачи — в течение 7 (семи) дней, не считая дня покупки.

Возврат возможен, если сохранены товарный вид, потребительские свойства, упаковка (при наличии), а также документ, подтверждающий покупку (электронный чек, письмо с номером заказа).

При отказе от товара надлежащего качества продавец возвращает уплаченную сумму в течение 10 дней с даты предъявления соответствующего требования, за исключением расходов продавца на доставку от покупателя (если применимо).

3. Товары, не подлежащие возврату

Согласно Постановлению Правительства РФ № 2463, не подлежат возврату (обмену) товары надлежащего качества, имеющие индивидуально-определённые свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем.

К таким товарам относится сувенирная продукция с нанесением логотипа, надписи, индивидуального дизайна или иной персонализации по заказу покупателя, если товар изготовлен специально для него.

Товары из стандартного каталога без индивидуального нанесения, приобретённые в готовом виде, могут быть возвращены на общих основаниях при соблюдении условий раздела 2.

4. Товар ненадлежащего качества

При обнаружении недостатков товара покупатель вправе по своему выбору потребовать замены, соразмерного уменьшения цены, безвозмездного устранения недостатков или возврата уплаченной суммы в соответствии с законодательством о защите прав потребителей.

Для рассмотрения претензии направьте описание недостатка, фото товара и номер заказа на e-mail продавца.

5. Порядок возврата

Для возврата или обмена:

• направьте заявление на kaspplus@yandex.ru с указанием номера заказа, причины возврата и реквизитов для возврата денежных средств;
• дождитесь подтверждения и инструкций по отправке товара (если требуется);
• упакуйте товар так, чтобы сохранить его товарный вид;
• отправьте товар способом, согласованным с продавцом.

6. Возврат денежных средств

Возврат денежных средств осуществляется тем же способом, которым была произведена оплата, если иное не согласовано с покупателем и не противоречит закону.

При оплате через Robokassa возврат производится на карту или счёт, с которого была совершена оплата, в сроки, установленные платёжной системой и законодательством.

7. Связанные документы

Подробные условия покупки — в публичной оферте: https://suvenir.kaspplus.ru/oferta

Политика обработки персональных данных: https://suvenir.kaspplus.ru/privacy